互联网现在已被许多人看作一种传播媒介，但它同时还是一个潜在的、强有力的营销场所，人们对这方面的认识已在实践中逐步加深。但由于种种限制，目前对很多中国企业来说大范围的谈网络贸易（即通过互联网交易）不是很现实，但是自从我们步入网络时代，每一个企业甚至一般团体或组织都开始关注网络营销，它已成为传统业务方面达到同一平台的企业间抢占新的竞争优势的切入点之一。由于企业开展网络营销活动是一个逐渐完善的过程，每个企业的投入与进入状态参差不齐，这里以顾客服务为方向来讲述企业开展网络营销的日臻完善过程。当我们的企业依次对照，清楚地了解了自身情况时，便有了更进一步的思考.
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